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邮编:210019

投诉处理流程

1
我们会在收到投诉后及时与您联系,确认受理投诉。
2
我们会调查、记录、征求您的意见,原则上自收到投诉之日起15日内给出处理结果。
3
若无法在规定时间内给出处理结果,我们也会及时向您告知更新的处理时限,并继续跟进。
4
对于复杂或严重投诉,预计会在30日内给出处理结果,如果情况特别复杂,预计处理时限不会超过60日。